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    《发货不及时 艾夫斯遭凡客诚品处理》

    时间2014-02-16 18:42 来源:艾夫斯

    《发货不及时 艾夫斯遭凡客诚品处理》简介:

    艾夫斯没有货的情况下,应该及时将相应货物作下架处理,没有货的情况下,更不应该告诉顾客已发货。

     十天前被告知说已发货,十天后得到的结果却是没货可发。日前,市民黄女士向青年报互动维权栏目合作方市民信箱投诉称,她在凡客诚品网购羽绒服时遭遇如此怪事。青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者联系凡客诚品时,有关客服人员确认属实后向黄女士致歉,同时表示将按网站有关规定对有关卖家“艾夫斯”进行处罚,但具体如何处罚尚不得而知。
     
      发货十天后才知没货
     
      2012年12月10日,黄小姐在凡客诚品网站上下单订购一款79元的羽绒服,羽绒服含羽绒量50%。此前,她在该网站成功购买了同款羽绒服给儿子穿,朋友知道后,就托她也买一件同款羽绒服。
     
      黄小姐欣然同意。下单两天后被告知订单已处于发货状态中,由圆通快递送货上门。黄小姐以为,一两日功夫,就可以收到货。就转告朋友“等着收货”。然而,她一直等到12月20日,还是没有收到货。
     
      12月20日,黄小姐向圆通快递查询,被告知没有相应货物。“不是早说已经发货了吗?怎么会没有呢?”黄小姐又转过来向凡客诚品询问,对方说查询后再给回复。
     
      12月22日,黄小姐终于等来了凡客诚品主动回复,但这一次主动回复令她大感意外,“他们说没货了,不发了——真搞不懂,十天前网上还说已经发货了,十天后竟然说没有货发!没有货,就不应该在网上上架,更不应该说已经发货呀!”黄小姐说,她当即质问对方,要求给出一个善后解决方案,但对方既没有道歉,也不解释原因,只是反复要求她再次在凡客诚品网站上下单购买其他羽绒服,在她再三表示不同意后,对方也只愿补偿10元购物券在凡客诚品继续网购。
     
      商家认错表歉意
     
      “自己不诚信,还想用10元钱购物券来把我继续‘套牢’,怎么可能?”黄小姐说,她继续表示不同意后,对方没有给出新的解决方案。
     
      而更让黄小姐意外的是,不欢而散后,她再次登录凡客诚品后发现,相应订单已被取消,被取消原因为她“拒收”,“他们自己不讲诚信,没发货也说发了货,让我在朋友面前失去信誉,居然还反过来说是我‘拒收’,真是欺人太甚!”黄小姐被激怒后坦言:“以后,打死我也不会再在凡客诚品买东西了。”
     
      12月27日,青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者联系凡客诚品客服部门,工号35588工作人员确认了黄小姐遭遇后解释,相应订单被取消的原因,并非“拒收”,而是“拒收入库”,“拒收入库”之意也并非她“拒收”后让相应产品收回存入仓库,而是因为卖家发现仓库里没有黄小姐所订购羽绒服后,拒绝将该单纳入仓库发货流程中。
     
      这位工作人员透露,黄小姐看中羽绒服由一个叫“艾夫斯”的第三方发货,按照网站正常操作,没有货的情况下,应该及时将相应货物作下架处理,没有货的情况下,更不应该告诉顾客已发货。工作人员承认,相应服务做得不到位,应该向黄小姐道歉。接下来,公司将根据有关规章制度,对”艾夫斯“作出处理。